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Vous changez d'avis ? Ca peut arriver ! Chez Môme des bois, on facilite vos retours produits et votre remboursement

Vous n'êtes pas sûr de votre achat et vous souhaitez vous assurer de vous faire rembourser s'il ne vous plaît pas ?


Chez Môme des bois, l'une de nos premières valeurs est de limiter l'excès de consommation et de posséder seulement des objets qui nous sont utiles et nous apportent du bonheur.

Pour ça, nous sommes les premiers à comprendre que vous puissiez changer d'avis, que vous regrettiez votre achat, qu'il arrive en doublon ou que le produit commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.


Quelque soit la raison qui vous motive, si vous souhaitez retourner ou échanger tout ou partie de votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Nous vous proposons un retour possible dans les 30 jours qui suivent la date de votre achat (au lieu de 14 jours selon le délai légal). Il vous est possible de renvoyer vos articles et d'obtenir un avoir, un produit de remplacement ou un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.


Nous vous rappelons simplement que les retours de colis ont aujourd'hui un impact très négatif sur notre environnement et qu'il est préférable d'acheter uniquement les produits que vous êtes certains de vouloir très fort !

Si vous changez d'avis, pensez à nous prévenir avant l'envoi de votre colis pour minimiser les conséquences environnementales.


Suivez simplement les étapes suivantes pour effectuer une demande de remboursement ou d'échange :

  1. Connectez-vous sur www.momedesbois.com et remplissez le formulaire de rétractation (en bas à gauche)
  2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la date à laquelle vous avez acheté le(s) produit ainsi qu'un commentaire(s)
  3. En commentaire, merci de préciser le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner. Dans le cas d'un retour partiel, nous vous préciserons alors le montant des frais de port qui resteront à votre charge
  4. Nous vous remercions de nous donner un maximum de précision sur la raison de votre retour, notamment s'il concerne la qualité du produit ou tout autre raison qui pourrait nous aider dans l'amélioration de nos choix de produits et de nos services
  5. Vous recevrez par Email une étiquette de retour prête à coller sur votre colis pour faciliter votre retour de produits


Vous trouverez ci-dessous les exceptions qui s’appliquent à notre politique de retours et d’échanges :

  • Le(s) produit(s) doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine, non déballés et non utilisés auquel cas le remboursement ou l'échange ne pourront avoir lieu, même en cas de retour du produit
  • Le(s) produit(s) retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure auquel cas le remboursement ou l'échange ne pourra avoir lieu, même en cas de retour du produit
  • Le(s) produit(s) soldés ne sont ni repris, ni échangés au delà de 14 jours et les frais de retour s'appliqueront


Nous vous remercions de prendre en considération les informations suivantes :

  • Le(s) produit(s) retournés doivent être soigneusement emballés et protégés par vos soins
  • Les frais de retour sont à votre charge (hors produits en solde ou en promotion)
  • Le délai de remboursement prendra au maximum 15 jours à partir de la date de réception du produit
  • En cas de colis endommagé, nous vous vous invitons à refuser le colis. Dans le cas où vous l'auriez accepté, merci de nous faire parvenir une photo dans les 48h qui suivent la réception du colis par Email à l'adresse marie@momedesbois.com
  • En cas de colis perdu, nous vous remercions de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone ou par Email et au maximum dans les 15 jours qui suivent la date de réception présumée


Pour toute information complémentaire concernant un éventuel retour, n'hésitez pas à nous contacter par Email à marie@momedesbois.com ou par téléphone au 06 98 58 18 44.

picto-paiement Paiement sécurisé
Carte bancaire ou Paypal
picto-livraison Livraison rapide

3 à 5 jours ouvrés

picto-service-client Service client
De proximité
picto-satisfait Satisfait ou remboursé
14 jours pour changer d'avis

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